LTV(Lifetime Value · пожизненная ценность)
Сколько денег один клиент приносит клинике за всю историю отношений.
LTV (Lifetime Value) — общая выручка с одного клиента за всё время работы с ним. Для салона красоты средний LTV 50-200 тыс ₸ (стрижки 2 раза в месяц × 2-3 года). Для стоматологии 200 тыс — 2 млн ₸ (комплексное лечение, имплантация, профилактика). Для остеопатии 100-500 тыс ₸ (курсы по 5-10 визитов). LTV — главный показатель почему стоит вкладываться в удержание: выгоднее вернуть постоянного клиента чем найти нового. Kanri считает LTV автоматически по каждому клиенту в карточке.
CAC(Customer Acquisition Cost · стоимость привлечения клиента)
Сколько клиника тратит на привлечение одного нового клиента (реклама + конверсия).
CAC (Customer Acquisition Cost) — общие расходы на маркетинг ÷ количество новых клиентов. Если потратили 100 000 ₸ на рекламу и привели 20 новых клиентов, CAC = 5 000 ₸. Здоровое соотношение LTV/CAC ≥ 3 (клиент приносит втрое больше чем стоил привлечь). Если LTV/CAC < 1 — бизнес теряет деньги на каждом клиенте. Kanri показывает LTV/CAC по сегментам и каналам трафика — видно какая реклама окупается, какая нет.
Churn(отток · отток клиентов)
Доля клиентов которые перестали ходить в клинику за период. Главный убийца LTV.
Churn (отток) — процент клиентов которые перестали возвращаться за период (месяц, квартал). Для салона красоты норма 5-15% в месяц, для стоматологии 2-5% в квартал. Высокий churn убивает экономику: новые клиенты дороже удержания старых. Hoshin AI в Kanri прогнозирует риск ухода каждого клиента за 1-2 недели до того как он перестанет ходить, и предлагает что отправить чтобы вернуть — реактивация или скидочный купон.
NPS(Net Promoter Score · лояльность клиентов)
Индекс лояльности: процент клиентов готовых рекомендовать клинику минус процент критиков.
NPS (Net Promoter Score) — метрика лояльности через один вопрос «насколько вы готовы рекомендовать нас знакомым по шкале 0-10?». 9-10 = промоутеры, 7-8 = нейтральные, 0-6 = критики. NPS = % промоутеров − % критиков. Для услуг норма 30-50, отличный показатель 60+. В Kanri NPS-опрос автоматически отправляется через WhatsApp через 24 часа после оплаты — ответы привязываются к мастеру, конкретной услуге, времени дня. Видно где конкретно теряется лояльность.
Конверсия в запись(conversion rate · CR)
Процент входящих обращений (звонки, заявки в WhatsApp) которые стали записью на приём.
Конверсия в запись — самая важная операционная метрика для клиники. Среднее по KZ-салонам: 35-50% (из 100 заявок 35-50 записываются). У клиник со специализированной CRM и AI-автоответами: 55-70%. Разница — это 15-20 потерянных клиентов на каждые 100 заявок. AI-продавец Kanri на WhatsApp отвечает 24/7, спрашивает уточнения, записывает в реальном времени — конверсия из заявки в запись поднимается с 35% до 58% по нашим внутренним данным pilot-клиник.
ROI(Return On Investment · окупаемость)
Возврат на вложения: насколько окупилась инвестиция (в маркетинг, оборудование, CRM).
ROI (Return On Investment) = (выручка − затраты) ÷ затраты × 100%. Если потратили 50 000 ₸ на CRM в год и она вернула 200 000 ₸ дополнительной выручки (через рост конверсии, удержание, AI-реактивацию) — ROI 300%. Для CRM и автоматизаций здоровый ROI 200-500% за первый год. Если ROI < 100% — система не окупает себя, нужно либо сменить, либо настроить лучше.
MRR(Monthly Recurring Revenue)
Регулярная месячная выручка от подписок — главная метрика SaaS.
MRR (Monthly Recurring Revenue) — стабильная выручка от подписок которую вы получите в этом месяце даже если перестанете продавать. Для салона на Kanri MRR = количество мастеров × 5000 ₸. Если у вас 12 клиник по 5 мастеров платят регулярно — MRR 300 000 ₸. MRR показывает реальный рост: 100 разовых продаж за месяц ничего не значат, если в следующем нужно снова искать клиентов. MRR растущий на 10-15% в месяц — здоровый SaaS, ниже 5% — сигнал что нужна оптимизация продукта или маркетинга.
NRR(Net Revenue Retention · Net Dollar Retention)
Сколько выручки удержали от существующих клиентов за 12 месяцев, включая апсейлы и потери.
NRR (Net Revenue Retention) — выручка от клиентов которые были у вас год назад, посчитанная сегодня. Формула: (выручка от той же когорты сегодня ÷ выручка год назад) × 100%. NRR > 100% значит клиенты растут (новые мастера, переход на premium), NRR < 100% — клиенты уходят или урезают. Лучшие SaaS-компании держат NRR > 120% — это значит можно расти даже без новых клиентов. Для салонов на Kanri NRR растёт когда клиника добавляет мастеров: салон на 4 мастера → 6 мастеров значит +50% выручки от того же tenant.
AOV / Средний чек(Average Order Value · средний чек)
Средняя сумма одного визита клиента в салон или клинику.
AOV (Average Order Value) или средний чек — сумма которую клиент платит за один визит. Считается: общая выручка ÷ количество визитов. Для салона стрижек средний чек 5000-12 000 ₸, для остеопатии 15-25 000 ₸, для стоматологии разовый приём 8-15 000 ₸ а курс лечения от 200 000 ₸. AOV растёт через cross-sell (мастер предлагает укладку к стрижке), upsell (премиум-краска вместо базовой) и комплексные услуги. Kanri показывает AOV по мастеру и услуге — видно кто продаёт больше всего и какие комбинации работают.
CR / Конверсия(Conversion Rate · CTR)
Процент людей которые сделали целевое действие из общего числа.
CR (Conversion Rate) — конверсия. Сколько процентов пользователей совершили целевое действие. Конверсий несколько: визитор → лид (заполнил форму), лид → запись, запись → визит (no-show контроль), визит → повторный визит, визит → отзыв. Хорошая клиника KZ: визитор → лид 2-5%, лид → запись 30-50%, запись → визит 80-90% (с WhatsApp-напоминаниями), визит → возврат 50-70%. Каждая ступень — точка оптимизации. Kanri показывает CR на каждой стадии воронки и сравнивает с бенчмарком ниши.
No-show / Неявка(пропуск визита · не пришёл)
Процент клиентов которые записались но не пришли. Главный источник упущенной выручки.
No-show — клиент записался, мастер ждал, но человек не пришёл. В KZ без WhatsApp-напоминаний неявки 18-25%. Считается как пропущенная выручка: 25% × средний чек × количество визитов в неделю. На салоне с потоком 200 визитов в неделю и чеком 10к ₸ это 500 000 ₸/месяц упущенной выручки. Снизить можно через: напоминания за 24 и 2 часа в WhatsApp, предоплату 20-30%, штраф за повторный no-show. Kanri снижает no-show с 18-25% до 5-7%.
Когорта(cohort analysis · когортный анализ)
Группа клиентов пришедших в один период — анализ помогает понять retention и LTV.
Когорта — клиенты пришедшие в одном месяце. Когортный анализ: сравниваем как ведут себя клиенты пришедшие в январе vs в апреле. Например: январская когорта 100 клиентов, через 6 месяцев осталось 45 (retention 45%), их суммарный LTV 800к ₸. Апрельская когорта 120 клиентов, через 6 месяцев 78 (retention 65%), LTV 1.2 млн. Это значит что-то в апреле было лучше — может welcome flow, может новый мастер. Когорта показывает реальное качество клиента, в отличие от усреднённой выручки. В Kanri когортный анализ доступен в /founder/metrics.