Перейти к содержимому
Kanri
На главную

Публичная оферта

Последнее обновление: 25 октября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящий документ — публичная оферта ТОО «HOSHIN KANRI»(далее — «Исполнитель») на оказание услуг доступа к облачной платформе Kanri.

Полным акцептом считается регистрация на kanri.kz и/или оплата выбранного тарифа (статьи 395, 396 ГК РК).

В приложении Kanri для телефона действуют Условия использования приложения с теми же пунктами 7.1 и 7.2. При расхождении с ними применяется настоящая Оферта.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет доступ к платформе Kanri (kanri.kz): расписание, онлайн-запись, CRM, медкарты, касса, рассылки, AI-аналитика, импорт из Altegio.

3. Тарифы и оплата

  • Базовый тариф: за каждый филиал, любое число сотрудников — 20 000 ₸ в месяц или 120 000 ₸ в год
  • Оплата: авансом за выбранный срок — месяц или год. Автоматических списаний нет: каждый срок оплачивается отдельным счётом
  • ИИ-администратор «Айя» — по желанию, на тот же срок, что и подписка: 1 000 диалогов в месяц — 50 000 ₸ в месяц при работе через WhatsApp, подключённый по QR-коду, или 80 000 ₸ в месяц через официальный WhatsApp Business (Cloud API Meta); при оплате за год — 500 000 ₸ и 800 000 ₸ соответственно. Диалог — переписка с клиентом от первого сообщения до записи или до прекращения ответов. Месяц пакета отсчитывается от дня оплаты; неиспользованные диалоги на следующий месяц не переносятся. Когда диалоги месяца исчерпаны, Айя приостанавливается до следующего месяца без дополнительной оплаты
  • Настройка «под ключ» — 150 000 ₸ разово, при оплате за год — 30 000 ₸; по желанию (можно настроить самостоятельно бесплатно)
  • Trial 7 дней без карты — деньги не списываются
  • Способы оплаты: по ссылке Kaspi или банковским переводом по счёту на расчётный счёт Исполнителя. Ссылку и точную сумму Исполнитель указывает в личном кабинете (раздел «Тариф и оплата») или присылает Заказчику
  • Оплата по ссылке Kaspi принимается агентом Исполнителя, действующим по поручению Исполнителя; наименование агента указано на странице оплаты Kaspi. Такой платёж засчитывается как оплата по настоящей оферте
  • Активация — в течение 1 рабочего дня после оплаты

3.1. Бесплатный тариф «Мастер»

  • Для кого: один сотрудник и один филиал
  • Что входит: расписание, клиенты, онлайн-запись, касса, аналитика
  • Что не входит: подключение WhatsApp и Telegram, автоматические напоминания и рассылки, ИИ-продавец «Айя», добавление сотрудников и филиалов
  • Изменение условий: Исполнитель вправе приостановить бесплатный тариф, сделать его платным или изменить его состав, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 календарных дней по электронной почте или в личном кабинете
  • Данные Заказчика: в течение этого срока Заказчик может выгрузить базу клиентов или перейти на платный тариф без потери данных

4. Возврат денежных средств

  • В течение 14 дней после оплаты — pro-rata возврат за неиспользованный период
  • После 14 дней — возврат не производится, кроме случая ниже
  • Если Заказчик не согласен с новой редакцией Оферты (раздел 10) и прекращает пользоваться Сервисом — возврат остатка пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода, независимо от срока с даты оплаты
  • 100% возврат при существенном сбое сервиса — недоступности более 5 календарных дней по причинам, зависящим от Исполнителя

Подробности в Политике возвратов.

5. Обязательства Исполнителя

  • Доступность сервиса не менее 99% времени в месяц
  • Резервное копирование данных не реже 1 раза в сутки
  • Техподдержка: support@kanri.kz, ответ в течение 1 рабочего дня
  • Конфиденциальность данных по Политике обработки ПД

6. Обязательства Заказчика

  • Своевременная оплата подписки
  • Не использовать сервис для спама, фишинга, нарушения авторских прав
  • Защита учётных данных (логин/пароль)
  • Получение согласия клиентов на обработку их ПД
  • Запрет: реверс-инжиниринг, парсинг, перепродажа доступа

7. Конфиденциальность и персональные данные

Обработка ПД ведётся в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите» от 21.05.2013 № 94-V. Полная информация — вПолитике обработки персональных данных.

Медицинские данные (при использовании модуля медкарт) обрабатываются с повышенным уровнем защиты как специальная категория ПД.

7.1. Доступ Исполнителя к данным и кабинету Заказчика — существенное условие

Принимая Оферту, Заказчик поручает Исполнителю и дает согласие, чтобы Исполнитель весь срок пользования Сервисом, без отдельного согласования каждого действия:

  • просматривал все данные кабинета Заказчика: переписку с клиентами в WhatsApp, Instagram и Telegram (в том числе диалоги ИИ-администратора), записи, клиентов, услуги и цены, расписание и смены, сотрудников, кассу и оплаты, отчеты, настройки;
  • вносил изменения в кабинет: услуги и цены, расписание и смены, сотрудников и их права, записи, настройки, инструкции и знания ИИ-администратора, шаблоны сообщений; загружал, исправлял и удалял данные;
  • писал Заказчику и его сотрудникам в рабочие чаты и группы, созданные для работы с Kanri.

Цели (полный список): настройка и запуск Сервиса; настройка и обучение ИИ-администратора под Заказчика и проверка качества его диалогов; исправление данных и настроек — по просьбе Заказчика или при ошибке, мешающей работе; разбор жалоб клиентов и сотрудников Заказчика; отчеты и рекомендации Заказчику; техническая поддержка, устранение сбоев, безопасность, резервные копии, перенос данных; выполнение требований законодательства РК. Для других целей данные не используются, кроме обучения собственных моделей Исполнителя на обезличенных данных по правилам раздела 7.3 Оферты (с правом отказа).

Кто действует: работники Исполнителя и программы-помощники на основе искусственного интеллекта, работающие по его заданию, в том числе через подрядчиков, перечисленных в разделе 4.1 Политики обработки ПД. Других подрядчиков Исполнитель не привлекает.

Конфиденциальность. Данные не передаются никому, кроме подрядчиков из Политики и государственных органов по законному запросу, не продаются и не используются для рекламы Исполнителя. Работники Исполнителя обязаны хранить их в тайне (ст. 11 и 22 Закона РК «О персональных данных и их защите»). Исполнитель ведет учет входов своих работников в кабинет Заказчика.

Сообщения ИИ. Сообщения, которые пишет программа на основе искусственного интеллекта, подписываются как сообщения ИИ-помощника (ст. 21 Закона РК «Об искусственном интеллекте»).

Согласия клиентов и сотрудников. Заказчик обязан получить от своих клиентов и сотрудников согласие, в котором указаны передача их данных ТОО «HOSHIN KANRI» и обработка за рубежом (ст. 7, 8 и 16 Закона РК о персональных данных). Стандартный текст согласия в Сервисе это содержит. Если Заказчик заменил его своим текстом, он отвечает за это сам.

Доступ не отключается. Доступ по этому пункту необходим для оказания услуги и отдельно не отключается. Если Заказчик не согласен с ним, он не принимает Оферту или прекращает пользоваться Сервисом с возвратом по разделу 4. Отзыв согласия по этому пункту означает отказ Заказчика от договора с возвратом по разделу 4.

Ответственность. За свои действия в кабинете Заказчика Исполнитель отвечает по разделу 9 при наличии вины, за умышленные действия — в полном объеме (ст. 359 Гражданского кодекса РК).

7.2. Условия для медицинских организаций

Для медицинских организаций в дополнение к пункту 7.1 действуют следующие условия; при расхождении они имеют приоритет над пунктом 7.1:

  • сведения о факте обращения, диагнозе и состоянии здоровья — тайна медицинского работника (ст. 273 Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения»), работники Исполнителя обязаны ее хранить;
  • медицинское содержимое (медкарты, диагнозы, медицинские подробности переписки) Исполнитель открывает только для технического обслуживания системы медицинской организации по ее заданию: сбой, перенос, исправление;
  • медицинские данные не используются для обучения моделей и в отчетах;
  • медицинская организация получает от пациентов согласие, в котором назван Исполнитель.

7.3. Обучение собственных AI-моделей Исполнителя на обезличенных данных

Исполнитель развивает собственные AI-функции платформы: AI-продавец (автоответы в WhatsApp), AI-инсайты (предсказание оттока клиентов, рекомендации по выручке), AI-Voice (анализ звонков). Качество этих функций напрямую зависит от качества обучения моделей. Заказчик акцептом настоящей Оферты даёт согласие на использование своих данных и данных своих клиентов для обучения собственных моделей Исполнителя в порядке и при условиях, указанных ниже.

Какие данные могут использоваться для обучения:

  • Диалоги с клиентами в чатах (WhatsApp, Telegram) — для обучения AI-продавца
  • Статистика визитов, оплат, услуг, расписания — для обучения моделей рекомендаций и предсказаний
  • Записи и расшифровки телефонных звонков — для обучения AI-Voice (при использовании модуля Sipuni)

Обязательные гарантии безопасности (применяются ВСЕГДА):

  • Обезличивание перед обучением. До помещения данных в обучающий датасет Исполнитель удаляет или заменяет на необратимые хэши (SHA-256 с криптографической солью): ФИО клиентов и сотрудников, телефоны, email, ИИН, адреса, номера документов, имена филиалов. В обучающем датасете остаются только: услуги, суммы, время, обобщённые роли (врач/администратор), категории.
  • Запрет re-identification. Исполнитель обязуется не предпринимать действий, направленных на восстановление личности субъекта ПД из обезличенного датасета, и не передавать ключи обезличивания (соли) третьим лицам.
  • Запрет передачи обучающих данных. Обезличенные обучающие датасеты не передаются третьим лицам, не публикуются в открытый доступ и не используются для обучения моделей третьих лиц. Модели обучаются на закрытой инфраструктуре Исполнителя.
  • Изоляция результата. Обученные модели разворачиваются только в рамках платформы Kanri и не продаются как отдельный продукт и не распространяются в виде дампов весов.
  • Защита от утечки через модель. Исполнитель применяет технические меры (фильтрация выходов, ограничение длины контекста, тестирование на membership inference), снижающие риск воспроизведения обучающих данных моделью при работе.
  • Срок хранения обучающих датасетов: не более 24 месяцев с момента создания. По истечении — датасет удаляется или ротируется. Хранение в зашифрованном виде на инфраструктуре Исполнителя.
  • Аудит. Исполнитель ведёт журнал: какие данные (по идентификаторам тенанта) использовались для обучения каких версий моделей. Журнал хранится не менее 36 месяцев.
  • Медицинские данные. Медкарты, расшифровки приемов, диагнозы и медицинские подробности переписки для обучения моделей не используются (п. 7.2).

Право Заказчика на отказ (opt-out):

  • Заказчик в любой момент может отказаться от участия его данных и данных его клиентов в обучении моделей Исполнителя — направив заявку на support@kanri.kz или переключив соответствующий тумблер в Настройках клиники (раздел «Конфиденциальность» — по мере поступления функции в UI).
  • После получения отказа: (1) данные Заказчика прекращают включаться в новые обучающие датасеты — в течение 14 рабочих дней; (2) уже существующие обучающие датасеты, содержащие обезличенные данные Заказчика, ротируются при следующем плановом обновлении модели (но не позднее 6 месяцев).
  • Удаление данных Заказчика из уже обученных моделейтехнически невозможно (модель — это веса, а не база данных). Однако, благодаря обязательному обезличиванию, в обученных моделях отсутствуют идентифицирующие признаки конкретных лиц.
  • Отказ от участия в обучении не влияет на стоимость подписки и доступность функций платформы для Заказчика. AI-функции продолжают работать на всех Заказчиков, в том числе отказавшихся.

Правовое основание использования обезличенных данных для обучения — акцепт настоящей Оферты Заказчиком и согласия клиентов, которые Заказчик получает по п. 7.1. После корректного обезличивания данные перестают быть персональными по смыслу ст. 1 Закона РК о ПД; Исполнитель при этом сохраняет режим повышенной защиты и право opt-out как меру добросовестности.

Обязанность Заказчика. Заказчик обязан включить в своё уведомление/согласие на обработку ПД пациентов (клиентов) указание на то, что обезличенные данные могут использоваться оператором облачной платформы для улучшения сервиса. Шаблон уведомления Исполнитель предоставит по запросу на support@kanri.kz.

8. Интеллектуальная собственность

  • Все права на платформу принадлежат Исполнителю
  • Заказчик получает неисключительное непередаваемое право использования
  • Данные Заказчика (его клиенты, расписание, медкарты) — собственность Заказчика. Экспорт CSV/JSON по запросу за 5 рабочих дней

9. Ответственность

Ответственность Исполнителя ограничена суммой фактически уплаченной стоимости подписки за текущий оплаченный период. Косвенные убытки и упущенная выгода — не возмещаются.

10. Изменение условий

Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на kanri.kz/legal/offer. Изменения вступают через 14 днейпосле публикации. Новая редакция применяется к Заказчику с момента ее принятия (кнопка «Принимаю» в кабинете), в том числе к уже оплаченному сроку. Если Заказчик не согласен с новой редакцией, он вправе прекратить пользоваться Сервисом и получить возврат остатка пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода (раздел 4). До принятия новой редакции к Заказчику применяется предыдущая редакция; сотрудники, онлайн-запись и ИИ-администратор Заказчика продолжают работать. Если новая редакция не принята в течение 30 дней со дня вступления в силу, Исполнитель вправе прекратить оказание услуг и вернуть остаток оплаты по разделу 4.

11. Реквизиты Исполнителя

  • ТОО «HOSHIN KANRI»
  • БИН: 201140020804
  • Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, район Сарайшық, ул. Кенен Азирбаев, д. 4, кв. 196, 010000
  • Руководитель: Гасанов Гасан Ализаман оглы
  • Email: support@kanri.kz
  • Веб-сайт: kanri.kz

Полные банковские и юридические реквизиты предоставляются по запросу через support@kanri.kz при заключении индивидуального договора.

12. Разрешение споров

Споры разрешаются путём переговоров. При невозможности — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя (г. Алматы) в соответствии с законодательством РК.