Политика возвратов

1. Пробный период

Trial 14 дней — полный доступ ко всем функциям без оплаты. Деньги не списываются, банковская карта не требуется при регистрации. Возврат не требуется, поскольку оплата не производилась.

По окончании Trial доступ блокируется до оформления и оплаты подписки.

2. Возврат после оплаты

2.1. В течение 14 дней с момента оплаты

Заказчик вправе расторгнуть подписку и получить pro-rata возврат за неиспользованный период.

Формула:

Возврат = Оплачено − ((Дни использования / Дней в подписке) × Оплачено)

Пример: оплачено 60 000 ₸ за 12 месяцев, использовано 5 дней. Возврат = 60 000 × (360 − 5) / 360 ≈ 59 167 ₸.

Применяется только к первой оплате. При повторных продлениях правило 14 дней не действует.

2.2. После 14 дней с момента оплаты

Возврат денежных средств не производится. Заказчик вправе прекратить использование сервиса, но оплаченный период не возвращается.

3. Полный возврат (100%)

• Сервис не запустился — Исполнитель не активировал доступ в течение 3 рабочих дней после оплаты
• Существенный сбой сервиса — недоступность более 5 рабочих дней по причинам, зависящим от Исполнителя
• Прекращение деятельности Исполнителя — pro-rata возврат за оставшийся период

4. Случаи без возврата

• Нарушение Заказчиком условий Оферты
• Использование сервиса для незаконной деятельности
• Передача доступа третьим лицам / перепродажа аккаунта
• Запрос возврата после 14 дней с момента оплаты
• Спам-рассылки или иное злоупотребление функциями коммуникаций

5. Порядок оформления

1. Письменный запрос на [email protected] со следующими данными: ФИО/наименование, ИИН/БИН, email аккаунта, дата оплаты, сумма, причина возврата, реквизиты для возврата.
2. Запрос направляется в течение 14 календарных дней с момента оплаты (для применения pro-rata).
3. Исполнитель рассматривает запрос в течение 3 рабочих днейи уведомляет о решении (согласие с указанием суммы или отказ с обоснованием).
4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (Kaspi → на ту же Kaspi-карту, банк → на расчётный счёт плательщика).
5. Срок перевода — до 10 рабочих дней с момента согласования возврата (плюс 1-3 дня на обработку банком/Kaspi).

6. Изменение количества сотрудников

• Увеличение штата в течение оплаченного периода — pro-rata доплата
• Уменьшение штата — возврат за неиспользованную часть не производится. Перерасчёт при следующем продлении

7. Контакты

• Email: [email protected]
• Время ответа: 1 рабочий день по будням (Пн-Пт, 9:00–18:00, Алматы)