Политика возвратов

1. Пробный период

Trial 7 дней — полный доступ ко всем функциям без оплаты. Деньги не списываются, банковская карта не требуется при регистрации. Возврат не требуется, поскольку оплата не производилась.

По окончании Trial доступ блокируется до оформления и оплаты подписки.

2. Возврат после оплаты

2.1. В течение 14 дней с момента оплаты

Заказчик вправе расторгнуть подписку и получить pro-rata возврат за неиспользованный период.

Формула:

Возврат = Оплачено − ((Дни использования / Дней в подписке) × Оплачено)

Пример: оплачено 120 000 ₸ за год, использовано 5 дней. Возврат = 120 000 × (360 − 5) / 360 ≈ 118 333 ₸.

Применяется к первой оплате, а также к каждому автоматическому продлению (автосписанию с банковской карты, когда оно будет подключено): 14 дней отсчитываются со дня автоматического списания. При продлении, которое Заказчик оплачивает сам по новому счёту, правило 14 дней не действует.

2.2. После 14 дней с момента оплаты

Возврат денежных средств не производится. Заказчик вправе прекратить использование сервиса, но оплаченный период не возвращается.

3. Полный возврат (100%)

• Сервис не запустился — Исполнитель не активировал доступ в течение 3 рабочих дней после оплаты
• Существенный сбой сервиса — недоступность более 5 календарных дней по причинам, зависящим от Исполнителя
• Прекращение деятельности Исполнителя — pro-rata возврат за оставшийся период
• Несогласие с новой редакцией Оферты — Заказчик, который не принял новую редакцию и прекратил пользоваться сервисом, получает остаток пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода, независимо от срока с даты оплаты

4. Случаи без возврата

• Нарушение Заказчиком условий Оферты
• Использование сервиса для незаконной деятельности
• Передача доступа третьим лицам / перепродажа аккаунта
• Запрос возврата после 14 дней с момента оплаты (кроме несогласия с новой редакцией Оферты, раздел 3)
• Спам-рассылки или иное злоупотребление функциями коммуникаций

5. Порядок оформления

1. Письменный запрос на support@kanri.kz со следующими данными: ФИО/наименование, ИИН/БИН, email аккаунта, дата оплаты, сумма, причина возврата, реквизиты для возврата.
2. Запрос направляется в течение 14 календарных дней с момента оплаты или автоматического списания (для применения pro-rata).
3. Исполнитель рассматривает запрос в течение 3 рабочих днейи уведомляет о решении (согласие с указанием суммы или отказ с обоснованием).
4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (банковский перевод → на расчётный счёт плательщика, оплата по ссылке Kaspi → через Kaspi тому, кто платил, банковская карта → на ту же карту через платёжного провайдера; срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту). Как устроена оплата картой — на странице «Оплата и безопасность».
5. Срок перевода — до 10 рабочих дней с момента согласования возврата (плюс 1–3 дня на обработку банком).

6. Контакты

• Email: support@kanri.kz
• Время ответа: 1 рабочий день по будням (пн–пт, 9:00–18:00 по времени Астаны)