Серый WhatsApp или официальный Cloud API — чем отличаются и когда пора переходить

Серый номер — это ваш обычный WhatsApp, подключённый к системе. Cloud API — отдельный договор с Meta.

Серый канал работает через Baileys или WAHA: программа притворяется вашим телефоном, подключённым к WhatsApp Web, и читает-пишет за вас. Отсюда его плюсы — подключается за пять минут по QR-коду, ничего не стоит сверх подписки, номер остаётся тем же, каким вы пользуетесь. Официальный Cloud API — это договор с Meta: бизнес проходит проверку, номер регистрируется в системе Meta и перестаёт работать в обычном приложении WhatsApp.

Ответы на входящие серый тянет спокойно. Массовые рассылки — то, к чему Meta относится строже всего.

Когда салон отвечает тем, кто написал сам, и шлёт напоминания накануне записи, нагрузка небольшая и серый номер её держит. Когда клиника рассылает акцию по всей базе, картина другая: сотни одинаковых сообщений подряд с одного номера — ровно тот признак, по которому Meta ограничивает аккаунты. Официальный канал для рассылок и сделан: там объём согласован заранее.

На сером номере вы пишете кому угодно и что угодно. В Cloud API первое сообщение — только утверждённым шаблоном.

У официального канала есть правило: если клиент не писал вам последние сутки, начать разговор можно только заранее утверждённым шаблоном. Шаблон проходит проверку Meta, менять текст на ходу нельзя. Это ограничение, но оно же и защита: шаблонные напоминания уходят предсказуемо и не выглядят спамом. На сером номере такого правила нет — и свободы больше, и ответственности тоже.

Серые коннекторы держатся на разобранном протоколе. Meta его меняет, и связь может встать на несколько дней.

Baileys и WAHA повторяют протокол WhatsApp Web, который Meta регулярно обновляет. После такого обновления коннектор чинят, и до этого момента сообщения не уходят. Для салона с несколькими записями в день это неприятно, для клиники, у которой на напоминаниях держится расписание, — ощутимо. Cloud API — официальный интерфейс, он не ломается от обновлений приложения.

Номер на сером канале восстанавливают не всегда. Переписка остаётся в системе, но писать с него уже нельзя.

Блокировка приходит без предупреждения, и вернуть номер получается не всегда. История переписки при этом никуда не девается — она хранится в вашей системе, а не в телефоне, — но продолжать разговор придётся с другого номера, и клиентам это надо объяснять. В официальном канале блокировка тоже возможна, но приходит она за нарушение правил, а не за сам способ подключения.

В официальном канале у бизнеса проверенное имя. На сером номере клиент видит обычный контакт.

Сообщение от проверенного бизнес-аккаунта выглядит иначе: имя компании и отметка Meta. Для незнакомого клиента это заметная разница — особенно когда речь о переносе записи или предоплате. Если номер уже сохранён у человека в телефоне, разница почти исчезает: он видит ваше название, потому что сам его записал.

Серый номер не добавляет к счёту ничего. Официальный канал — платные диалоги плюс верификация бизнеса.

У серого номера расходов нет: он идёт внутри подписки. В официальном канале Meta берёт плату за диалоги, и чем больше вы пишете первыми, тем заметнее это в счёте. Поэтому переход редко имеет смысл «на будущее» — он имеет смысл тогда, когда объём уже вырос и серый номер начал мешать работе.